Типы внутренних сервисов интранет-портала EXXO.ru

В интранет-портале EXXO.ru документооборот строится на базе стандартных бизнесс-процессов с использованием концеации Внутренних сервисов. Под внутренним сервисом понимается услуга (набор операций, объем работ и т.д.), оказываемая одним сотрудником организации в силу своего функционала другим работникам компании.
Если подобную услугу можно стандартизировать, т.е., если процедура ее выполнения сводится к получению стандартного запроса, и, далее, к его выполнению или реакции на него, то она может легко встраиваться в службу интранет-портала "Сервисы".

Внутренний сервис "Открыто-сделано":

Это самый простой из типов сервисов интранет-портала EXXO.ru. Исполнителю достаточно открыть запрос, и сервис считается выполненным. Классический пример такого сервиса - это "Направить письмо генеральному директору".

Внутренний сервис "Решено-сделано":

Этот тип сервиса используется, когда необходимо получение разрешения на что-либо. Сотрудник в заявке пишет, прошу то-то и то-то, а исполнитель разрешает или отказывает. В случае отказа исполнитель указывает причину отказа.

Внутренний сервис "Отвечено-сделано"

Этот тип сервиса служит для бизнес-процессов типа вопрос-ответ. Примером может служить "Задать вопрос руководству". После ответа исполнителя операция считается выполненной.

Внутренний сервис "Выполнено-сделано":

Это самый "длинный" с точки зрения этапов выполнения тип сервиса интранет-портала EXXO.ru:

• Сперва сотрудник направляет заявку исполнителю.
• Исполнитель открывает заявку.
• Исполнитель принимает решение. В случае отказа операция считается выполненной.
• После того, как исполнитель считает, что он выполнил то, чего от него просили, операция приобретает статус "Вопрос закрыт".
• Сотрудник, направивший заявку (или инспектор), может "Дать оценку" выполнению. Тогда операция считается окончательно выполненной. Примером внутреннего сервиса такого типа может служить "Вызов сисадмина".